Introducción

En algunas ocasiones, los clientes pueden enfrentar fallas en la conexión a internet u otros inconvenientes que afecten la actividad en Master Bet. Esta institución está comprometida con ofrecer un entorno seguro y cómodo y, por ello, trabaja para reducir los riesgos y las pérdidas de los jugadores en caso de desconexiones de la red.

En estos casos, la organización no es responsable y no tiene control sobre las interrupciones de la red. Por ello, la administración de Master Bet ha establecido una política de desconexión que detalla los principios y los procedimientos a seguir ante interrupciones de internet.

Aspectos clave de la política

Si los jugadores sufren una desconexión de red durante la partida, deberán tener en cuenta las siguientes reglas:

• Al perder la conexión a la red, el cliente deberá iniciar sesión en su cuenta nuevamente lo antes posible.
• Los jugadores deben reconocer los riesgos asociados a posibles interrupciones del servicio de Internet y consultar con su proveedor de Internet (ISP) cómo mitigarlos.
• Si la conexión a Internet se interrumpe antes de que la apuesta quede registrada, esta se considerará inválida.
• Si el cliente efectuó una apuesta antes de la desconexión, esta se considerará válida. Los resultados se mostrarán cuando el usuario vuelva a iniciar sesión en su perfil.
• Si el usuario tiene dudas sobre el registro de su apuesta, puede contactar a Servicio de Atención al Cliente.

Normas para juegos específicos

Para que la política de desconexión sea más clara y comprensible para todos los jugadores, Master Bet ha establecido normas para algunos de los juegos disponibles en el sitio web.

Bacará en vivo

Las siguientes reglas se aplican cuando se juega al bacará en vivo:

• Si la conexión a Internet se interrumpe antes de completar la apuesta, esta se considerará inválida. En ese caso, no se debitarán fondos de la cuenta del cliente.
• Si el cliente pudo registrar una apuesta antes de que se interrumpiera la conexión, esta se considera válida. Además, el monto exacto se calculará una vez restablecida la conexión.

Ruleta en vivo

Se aplican las siguientes reglas para las apuestas de ruleta en vivo:

• Si al momento de la desconexión de Internet el proceso de registro no se ha completado, el saldo del jugador no se verá afectado y la apuesta no será contabilizada.
• Si el cliente efectuó una apuesta a un número que fue aceptada por la empresa y luego se interrumpió la conexión a Internet, la apuesta se considera válida. La empresa recalculará y acreditará el monto exacto en el perfil del cliente.

Andar Bahar en Vivo

Existen dos normas clave respecto a la pérdida de conexión en este juego:

• Si tu conexión a Internet se interrumpe antes de que la apuesta sea aceptada, esta no será válida. Además, tu saldo se mantendrá sin cambios.
• Si realizaste una apuesta y luego se interrumpió la conexión a Internet, la apuesta se considerará aceptada. El cálculo exacto de la cuota se reflejará en la factura del cliente.

Tragamonedas online

En caso de pérdida de conexión en las tragamonedas, se aplican dos reglas:

• Si realizó un depósito pero no logró iniciar la tirada antes de que se interrumpiera la conexión a Internet, la apuesta no será válida. Asimismo, se le reembolsará el dinero.
• Si pierdes la conexión tras activar la tirada, el operador dará por válida la apuesta. Al reconectarte, verás el monto exacto apostado.